Demande d'assistance

Nous sommes là pour vous aider

Découvrir Linux et les logiciels libres est une expérience enrichissante, mais il est tout à fait normal d'avoir des questions en cours de route. Que vous installiez Linux pour la première fois, que vous cherchiez un logiciel libre répondant à vos besoins, que vous souhaitiez en apprendre davantage sur nos programmes ou que vous vouliez entrer en contact avec votre communauté Linux locale, vous n'avez pas à avancer seul.

La Linux Association of Canada est là pour accompagner les Canadiennes et les Canadiens dans leur parcours vers les technologies ouvertes. Même si nous ne pouvons pas toujours résoudre chaque problème directement, nous pouvons souvent vous orienter vers les bonnes ressources, vous mettre en relation avec des personnes ou des organisations compétentes et vous aider à trouver l'information dont vous avez besoin.

Notre mission est de rendre Linux et les logiciels libres plus accessibles, plus compréhensibles et plus accueillants pour tous.

Comment pouvons-nous vous aider?

Chaque demande est différente, et c'est exactement ce qui fait la richesse de notre communauté.

Certaines personnes souhaitent simplement savoir par où commencer avec Linux. D'autres recherchent des ressources d'apprentissage, un groupe d'utilisateurs près de chez elles, des renseignements sur nos programmes éducatifs ou encore des occasions de bénévolat. Des établissements d'enseignement, des organismes et des entreprises communiquent également avec nous pour discuter de partenariats, d'événements ou d'activités communautaires.

Nous pouvons notamment vous aider concernant :

• vos premiers pas avec Linux;
• le choix d'une distribution Linux;
• les ressources d'apprentissage pour débutants;
• les recommandations de logiciels libres;
• les programmes éducatifs et les ateliers;
• les groupes d'utilisateurs Linux et les communautés locales;
• les questions liées à l'adhésion;
• les possibilités de bénévolat;
• le Programme de don de matériel informatique;
• toute question générale concernant la Linux Association of Canada.

Si votre demande dépasse notre champ d'expertise, nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers une organisation ou une ressource qui pourra mieux vous accompagner.

Avant de communiquer avec nous

Vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question sur notre site Web.

Notre Centre d'apprentissage, notre base de connaissances, notre foire aux questions et notre répertoire communautaire sont continuellement enrichis afin d'offrir des réponses aux questions les plus courantes. Une recherche rapide dans ces ressources peut souvent vous permettre de trouver immédiatement l'information recherchée.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez surtout pas à communiquer avec nous.

Notre approche

La Linux Association of Canada est un organisme national sans but lucratif constitué en vertu des lois fédérales et animé principalement par des bénévoles passionnés.

Nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande, mais les délais peuvent varier selon le nombre de demandes reçues et la disponibilité de nos bénévoles.

Nous croyons que chacun mérite d'être accueilli avec respect, peu importe son niveau d'expérience. Il n'existe pas de « mauvaise question ». Que vous découvriez Linux pour la première fois ou que vous soyez un utilisateur expérimenté, nous nous efforcerons toujours de vous offrir une réponse utile, courtoise et adaptée à votre situation.

Vous mettre en relation avec la communauté

L'une des plus grandes forces de Linux est sa communauté.

Partout au Canada, des milliers de bénévoles, de groupes d'utilisateurs, d'éducateurs, de développeurs et de passionnés partagent généreusement leurs connaissances afin d'aider les autres.

Dans plusieurs situations, la meilleure réponse consiste à vous mettre en contact avec un groupe d'utilisateurs Linux, un partenaire communautaire ou un spécialiste possédant une expertise particulière.

Nous croyons que l'entraide est au cœur du mouvement des logiciels libres, et nous sommes heureux de contribuer à créer ces liens.

Ce que nous ne pouvons pas offrir

Nous sommes heureux de fournir des renseignements, des conseils généraux et de vous orienter vers les bonnes ressources. Toutefois, certains services ne font pas partie de notre mission.

La Linux Association of Canada n'offre pas de soutien technique commercial, de dépannage informatique d'urgence, de réparation à distance d'ordinateurs personnels, de récupération de mots de passe ou de données, ni d'assistance pour des logiciels propriétaires qui ne sont pas liés à notre mission.

Même lorsque nous ne pouvons pas résoudre directement un problème, nous tenterons de vous orienter vers une documentation fiable, une communauté ou un organisme susceptible de vous aider.

Soumettre une demande

Si vous avez une question, besoin d'un conseil ou souhaitez simplement entrer en contact avec nous, nous serons heureux de vous répondre.

Remplissez le formulaire de demande d'assistance en fournissant le plus de détails possible. Plus nous comprendrons votre situation, plus il nous sera facile de vous diriger vers les ressources ou les personnes les mieux placées pour vous aider.

Que vous soyez un particulier, un étudiant, un enseignant, un bénévole, un organisme communautaire ou une entreprise intéressée par Linux et les logiciels libres, nous sommes là pour vous accompagner.

Notre engagement

L'entraide est l'une des valeurs fondamentales de la communauté du logiciel libre.

La Linux Association of Canada s'engage à offrir un accueil chaleureux, des conseils fiables et un accompagnement accessible à toutes les personnes qui souhaitent découvrir ou utiliser Linux et les technologies ouvertes.

Chaque question est une occasion d'apprendre. Chaque échange contribue à renforcer notre communauté. Ensemble, nous pouvons faire grandir le mouvement du logiciel libre et rendre les technologies ouvertes accessibles à toutes les Canadiennes et à tous les Canadiens.